Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

En Loop Bikes queremos que cada cliente tenga una experiencia clara y segura antes, durante y después de su compra.

La presente Política de Cambios y Devoluciones aplica a las compras realizadas en Loop Bikes Uruguay, tanto en nuestros locales físicos como a través de nuestros canales de venta a distancia, incluyendo nuestro sitio web, WhatsApp, teléfono u otros medios electrónicos.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos establecidos por la normativa uruguaya de defensa del consumidor.

1. COMPRAS REALIZADAS A DISTANCIA

Las compras realizadas a través de nuestro sitio web, WhatsApp, teléfono u otros medios de venta a distancia están alcanzadas por el derecho de retracto previsto en el artículo 16 de la Ley N.º 17.250.

El consumidor podrá dejar sin efecto la compra sin necesidad de expresar un motivo, comunicándolo a Loop Bikes dentro de los 5 días hábiles contados desde la formalización de la compra o desde la recepción del producto, a elección del consumidor.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Loop Bikes mediante alguno de nuestros canales oficiales de atención, de forma que la comunicación pueda ser comprobada.

Estado del producto

El producto deberá ser devuelto sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, admitiéndose únicamente la utilización mínima y razonable necesaria para comprobar sus características, funcionamiento, dimensiones, posición o adecuación.

En el caso de una bicicleta eléctrica, realizar una prueba breve no será considerado automáticamente como uso incompatible con el derecho de retracto.

Al recibir el producto, Loop Bikes realizará una inspección técnica y visual en la que podrá considerar, entre otros elementos:

• kilometraje registrado;

• estado de neumáticos, frenos y componentes;

• suciedad, marcas, golpes o rayones;

• signos de desgaste;

• alteraciones o modificaciones;

• accesorios instalados posteriormente;

• estado de batería y componentes eléctricos;

• intervención por servicios técnicos no autorizados;

• embalajes, cargador, llaves, manuales y demás elementos originalmente entregados.

El kilometraje será uno de los elementos considerados durante la inspección, pero no será el único criterio utilizado para determinar si existió uso efectivo del producto.

Cuando la inspección evidencie una utilización que exceda razonablemente lo necesario para comprobar el producto, podrá considerarse que no se cumplen las condiciones previstas legalmente para el ejercicio del derecho de retracto.

2. COMPRAS REALIZADAS EN LOCALES FÍSICOS

Las compras realizadas presencialmente en los locales de Loop Bikes no están comprendidas dentro del derecho legal de retracto aplicable a las ventas a distancia.

Sin perjuicio de ello, Loop Bikes ofrece voluntariamente a sus clientes la posibilidad de realizar un cambio comercial dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.

No se realizarán devoluciones de dinero por arrepentimiento en compras efectuadas presencialmente.

Para realizar un cambio, el producto deberá encontrarse en excelentes condiciones y sin signos de utilización que excedan una prueba razonable.

Loop Bikes realizará una inspección previa del producto antes de autorizar el cambio.

Una prueba breve de una bicicleta no impedirá automáticamente el cambio si, luego de la inspección, el producto se encuentra en condiciones equivalentes a aquellas en las que fue entregado.

El cambio podrá realizarse por:

• un producto del mismo valor;

• un producto de mayor valor, abonando el cliente la diferencia; o

• un producto de menor valor, quedando la diferencia como saldo a favor del cliente para futuras compras en Loop Bikes.

No se realizarán devoluciones en efectivo por diferencias de precio.

Se permitirá un único cambio comercial por operación.

3. PRUEBA RAZONABLE Y PRODUCTO USADO

En Loop Bikes entendemos que determinados productos, particularmente las bicicletas eléctricas, pueden requerir una prueba limitada para verificar su funcionamiento, dimensiones, posición y características.

Por este motivo, una prueba breve no convierte automáticamente al producto en un producto usado.

Sin embargo, podrán considerarse indicios de utilización efectiva, entre otros:

circulación superior a lo razonablemente necesario para comprobar el producto; presencia de desgaste, suciedad o daños; intervención o modificación posterior a la entrega; instalación de accesorios por el cliente o terceros; alteraciones eléctricas o mecánicas; o cualquier circunstancia que impida comercializar nuevamente el producto en condiciones equivalentes a las originales.

La determinación será realizada mediante inspección técnica por Loop Bikes.

4. BATERÍAS Y COMPONENTES ELÉCTRICOS

Las baterías incluidas originalmente con una bicicleta se consideran parte integrante del producto.

Una vez que la bicicleta haya sido utilizada más allá de lo razonablemente necesario para su comprobación, no se admitirán cambios comerciales de la batería por razones de arrepentimiento.

Esto no afecta los derechos que pudieran corresponder al cliente ante una falla cubierta por garantía.

Las baterías, motores, controladores, displays, cargadores y demás componentes eléctricos adquiridos por separado deberán ser instalados, cuando corresponda, por Loop Bikes o por un servicio técnico expresamente autorizado.

Los componentes eléctricos que hayan sido instalados, manipulados o modificados por personas o servicios no autorizados por Loop Bikes no tendrán cambio o devolución comercial.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

5. ACCESORIOS Y REPUESTOS

Los cascos, candados, indumentaria, cubiertas, cámaras, parrillas, espejos, repuestos y demás accesorios comercializados por Loop Bikes están sujetos a las mismas condiciones generales previstas en esta política.

Para admitir un cambio comercial, deberán encontrarse sin uso, sin instalación, sin daños y, cuando corresponda, con su embalaje, etiquetas y accesorios originales.

Los productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos se regirán por las excepciones previstas en la normativa vigente.

6. PRODUCTOS ESPECIALES, PERSONALIZADOS Y PROMOCIONES

Como política comercial, y salvo que Loop Bikes indique expresamente lo contrario, no se admiten cambios comerciales por arrepentimiento para:

productos en liquidación o venta final; productos usados o de demostración; productos personalizados; productos pedidos especialmente para un cliente; bicicletas o productos modificados según solicitud del cliente; productos de preventa; gift cards; y bicicletas o productos a los que se hayan instalado accesorios o realizado modificaciones específicas a solicitud del cliente.

Estas restricciones corresponden a la política comercial voluntaria de Loop Bikes.

En las compras realizadas a distancia se respetarán en todos los casos los derechos que correspondan legalmente al consumidor y las excepciones al derecho de retracto previstas por la normativa vigente.

Los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados se encuentran comprendidos entre las excepciones legales al derecho de retracto.

7. LUGAR DE DEVOLUCIÓN E INSPECCIÓN

Todos los productos que sean objeto de una solicitud de cambio o devolución deberán presentarse o enviarse para inspección a nuestro Servicio Oficial:

LOOP BIKES — Servicio Oficial
Cerro Largo 879
Montevideo, Uruguay

La aceptación física del producto para su inspección no implica automáticamente la aprobación del cambio o devolución.

El producto será revisado por nuestro equipo y se dejará constancia de su estado al momento de la recepción.

8. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de retracto correspondiente a una compra realizada a distancia, los costos de transporte o envío del producto hacia Loop Bikes estarán a cargo del consumidor, conforme a la normativa vigente.

Esta disposición no aplica de la misma manera cuando la devolución se origine en un error atribuible a Loop Bikes, la entrega de un producto diferente al adquirido o una situación comprendida dentro de la garantía o de los derechos legales del consumidor.

Estos casos serán evaluados individualmente por nuestro equipo de atención y postventa.

9. REEMBOLSOS EN COMPRAS A DISTANCIA

Cuando corresponda legalmente una devolución como consecuencia del ejercicio válido del derecho de retracto, Loop Bikes restituirá lo abonado por el cliente conforme a la normativa vigente.

El reintegro se gestionará utilizando la misma modalidad con la que se efectuó originalmente el pago:

Tarjeta de crédito o débito: reversión o reintegro a través de la misma tarjeta.

Transferencia bancaria: transferencia a la cuenta correspondiente.

Efectivo: devolución bajo la misma modalidad o, con conformidad expresa del cliente, mediante transferencia bancaria.

Financiación o pago diferido: cancelación o reversión de la operación según corresponda y de acuerdo con el medio financiero utilizado.

Loop Bikes iniciará la gestión de restitución correspondiente una vez aceptado el retracto. Los tiempos de acreditación posteriores podrán depender de bancos, emisores de tarjetas o entidades financieras externas a Loop Bikes.

10. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Las solicitudes deberán realizarse a través de los canales oficiales de Loop Bikes:

WhatsApp: 091652226

Correo electrónico: customer@loop-bikes.com

Para facilitar y acelerar el proceso podremos solicitar:

• nombre y datos de contacto;

• número de factura o pedido;

• producto adquirido;

• fecha de compra o recepción;

• número de serie, y número de motor;

• fotografías del producto y su estado actual; y

• motivo de la solicitud, de forma opcional.

En el ejercicio del derecho legal de retracto correspondiente a una compra a distancia no será obligatorio expresar un motivo.

La eventual solicitud de fotografías o información adicional tiene como finalidad facilitar la coordinación y evaluación del estado del producto y no condicionará la comunicación válida del ejercicio del derecho de retracto dentro del plazo legal.

11. FALLAS, DEFECTOS Y GARANTÍA

Esta política regula principalmente situaciones de arrepentimiento, cambios comerciales y devoluciones.

Una falla de funcionamiento, defecto de fabricación o problema técnico no debe confundirse con una devolución por arrepentimiento.

Estos casos serán gestionados a través del Servicio Oficial de Loop Bikes y de acuerdo con las condiciones de garantía aplicables al producto y los derechos establecidos por la normativa uruguaya de relaciones de consumo.

Esta política no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor.

12. INFORMACIÓN IMPORTANTE

Loop Bikes se reserva el derecho de realizar una inspección técnica de los productos presentados para cambio o devolución con el objetivo de determinar su estado.

Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de derechos reconocidos al consumidor por normas de orden público.

En caso de existir una diferencia entre esta política comercial y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la normativa vigente.